Raiffeisen Service Status Dashboard - HELP

Service = Servicebezeichnung

Description =Beschreibung des Service

Status = Online bzw. Batch

Ampelsystem Online (Grün/Gelb/Rot), wenn es ein Problem in der end2end-Applikationsüberwachung oder in der Infrastruktur gibt, wird dies hier durch die Farbe angezeigt
Ampelsystem Batch (Grün/Gelb/Rot), wenn es ein Problem bei der Batchverarbeitung gibt, wird dies hier durch die Farbe angezeigt.

Allgemeingültiges Ampelsystem:

Grün: Alles in Ordnung
Gelb: Jobs sind noch aktiv, bzw. Jobs im Status Wartend
Rot: Kritisches Serverproblem, Jobs mit Fehlern abgestürzt
Um die gewünschten Informationen bereit zu stellen, müssen aus diversen betrieblichen Standardtools die Informationen zusammengetragen werden.

Control M

Dieses Scheduling Tool dient der Modellierung und Steuerung von Abläufen in IT-Systemen.

HP Business Service Management (HP BSM)

Der HP BSM stellt die end2end Überwachung sicher. Diese Überwachung meldet, wenn ein Service (bspw. eine Applikation) nicht verfügbar ist und daher von den Anwendern nicht benutzt werden kann: Durch die regelmäßige, automatisierte Durchführung von Anwendungsschritten wird das Verhalten von Anwendern simuliert und damit die Verfügbarkeit eines Service überprüft.

ITSM Ticketsystem

Hier werden alle Tickets zu allen Services erfasst, diese Tickets werden entweder durch Kunden eingemeldet, oder durch die Serverüberwachungstools generiert

Bei Klick auf das Service wird folgende Detailseite zu einem Service angezeigt:

Batch-Bereich

In diesem Bereich werden die Informationen zu der Batchverarbeitung angezeigt. Je nach Service kann es hier eine Aufteilung auf bis zu 3 Spalten geben, da es bei den Services Unterschiede gibt, die in der Datenmenge begründet sind. So werden zum Beispiel beim Service AMBIT Focus die Daten der RLB Niederösterreich-Wien und der niederösterreichischen Raiffeisenbanken in getrennten Batchläufen verarbeitet.

Folgende Abkürzungen gibt es hier:

R32 = Raiffeisenbanken Niederösterreich
RL2 = Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-Wien
Common Tasks = gemeinsame Verarbeitung trotz vorhandener getrennter Mandanten (z.B. Schnittstellenerzeugung) Datenquelle ist das Activ Job File der CTM Batchsteuerung

E2E-Bereich

In diesem Bereich wird der aktuelle Status der HP BSM Überwachung des Service angezeigt Datenquelle ist die aktuelle HP BSM Überwachung

Infrastruktur-Bereich

In diesem Bereich wird der Status aller dem Service zugeordneten Server angezeigt. Datenquelle sind aktive (kritische) ITSM Tickets zu den Servern

Erklärung zur Legende:

Ok: Der Batch ist ordnungsgemäß abgeschlossen, die HP BSM Übewachung ist positiv im Laufen, es gibt keine Infrastrukturprobleme
Running: Nur bei Batch, der Batch läuft gerade
Waiting: Nur bei Batch, der Batch wartet auf ein Ergebnis bzw. auf eine Start- bzw. Ende-Kondition
Unknown/No Status: Der anzuzeigende Batchname wird in der CTM Batchsteuerung nicht gefunden. Dies kann bei monatlichen Batchläufen manchmal vorkommen.
Error/Incident: Fehler beim überwachten Objekt (Batch/E2E/Infrastruktur)